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管理為何越想省事，卻越不省事？

    很多人喜歡憑主觀經(jīng)驗(yàn)做判斷，不愿意老老實(shí)實(shí)去了解事情后再做出判斷和決策。他們以為這樣做可以省點(diǎn)事，結(jié)果往往越想省事越不省事。

    我每個(gè)月的大課由一家專業(yè)的攝像公司負(fù)責(zé)攝像并刻成光碟，然后我再整理出版發(fā)行。前幾天我在整碟的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，攝像師給我的五張碟里有兩張是空白的，另外兩張的內(nèi)容又完全重復(fù)，我就讓他重刻一套給我。結(jié)果第二次他刻給我還是有這樣的問(wèn)題。我覺(jué)得很奇怪，為什么他會(huì)重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤？為什么他不檢查一下？其實(shí)，解決這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單：檢查。光碟刻完查看一下就能解決問(wèn)題。

    由此我想到了企業(yè)一些人做事的習(xí)慣和風(fēng)格：工人干完活不檢查，上道工序交來(lái)的東西下道工序不檢查，工人裝箱的時(shí)候多了少了不檢查，反正做任何事情都是一次過(guò)。結(jié)果就是品質(zhì)問(wèn)題層出不窮、客戶投訴長(zhǎng)期不斷……其實(shí)，只要老老實(shí)實(shí)檢查一下就能夠避免這些問(wèn)題，而檢查又增加不了多少工作量。

    這是因?yàn)槲覀凁B(yǎng)成了根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做判斷的習(xí)慣，“我以為沒(méi)問(wèn)題”、“我覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題”，問(wèn)題往往就是這樣產(chǎn)生的。

工廠為什么麻煩不斷？看不見(jiàn)的“偷懶”在作怪

    我們?yōu)槭裁聪矚g根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷事情？就是一個(gè)“懶”字在作怪。很多企業(yè)的人也有“懶漢”的工作習(xí)慣，做起事來(lái)處處偷懶，結(jié)果反而麻煩得不得了，頻繁地糾錯(cuò)和返工。

    我們?yōu)槭裁磿?huì)放心大膽地“偷懶”？是因?yàn)槲覀?ldquo;以為”事情在我們的掌控之中。然后就在“以為”的基礎(chǔ)上判斷和決策。“自以為是”是我們偷懶的同胞兄弟。

   毛澤東說(shuō)：“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。”這話告訴我們，凡事要查看以后再做判斷，不要自以為是。

    做管理必須踏踏實(shí)實(shí)，一步都不能少地做，摒棄經(jīng)驗(yàn)判斷，多去現(xiàn)場(chǎng)查看。這是把事情做好的原則。

用數(shù)據(jù)說(shuō)話，懂得用管理的眼光看現(xiàn)場(chǎng)

    是不是走到車間到處看？你這樣看，除了看到大家忙，是看不到什么問(wèn)題的。怎么樣才能看到問(wèn)題？我的做法是，派老師在車間待上十幾二十天搜集數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)看問(wèn)題。

    我們一定要懂得管理上的看，是要用數(shù)據(jù)來(lái)看。

遠(yuǎn)大方略管理咨詢公司在企業(yè)變革中有兩件事情是特別重視的，一個(gè)是開(kāi)會(huì)，另一個(gè)是做表單。開(kāi)會(huì)開(kāi)的是數(shù)據(jù)化的會(huì)議，以數(shù)據(jù)說(shuō)話。做表單也是為了通過(guò)表單形成數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)判斷做事的好壞。掌握數(shù)據(jù)，就能對(duì)問(wèn)題一目了然，數(shù)據(jù)是看問(wèn)題的放大鏡。

    我管理項(xiàng)目，就要求老師們每天關(guān)注數(shù)據(jù)。我經(jīng)常問(wèn)老師們所做項(xiàng)目的數(shù)據(jù)情況，如現(xiàn)在的品質(zhì)合格率是多少、原來(lái)的合格率是多少、今天產(chǎn)量是多少、每個(gè)車間的產(chǎn)量是多少，他要是回答不出來(lái)，我就知道這個(gè)老師不關(guān)心生產(chǎn)；他要是回答出來(lái)了，我就知道他深入一線、參與到生產(chǎn)中去了。

    所以，對(duì)數(shù)據(jù)關(guān)注是遠(yuǎn)大方略管理咨詢公司查看問(wèn)題的主要方式。我們不僅僅關(guān)注數(shù)據(jù)，還關(guān)注數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性和及時(shí)性。有些企業(yè)因?yàn)榛A(chǔ)管理很差，他們雖然也有數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)是假數(shù)據(jù)，是無(wú)效的。此外，每天對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)更新很重要，我們查企業(yè)的PMC做得好不好，就看企業(yè)的計(jì)劃表單有沒(méi)有每天更新。

    怎樣防止假數(shù)據(jù)？怎樣防止表單內(nèi)容不更新呢？只有靠反復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)檢查，尤其是稽核的現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)檢查，才能有效保證該做的動(dòng)作不要漏掉，該做的事情不要落下，該填的表單認(rèn)真填寫(xiě)，數(shù)據(jù)才能真實(shí)、有效、及時(shí)，管理才有堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。