企業問題診斷
立即登記
中國實體企業實效的持續增長方案解決商
INFORMATION
7s管理內容之以顧客為關注焦點
2021-03-30
3985
【企業管理咨詢】7s管理內容之以顧客為關注焦點
什么是以顧客為關注焦點？
1、概述
質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。
2、理論依據
組織只有嬴得和保持顧客和其他有關的相關方的信任才能獲得持續成功。與顧客互動的；
每個方面都提供了為顧客打造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求有；
助于組織的持續成功。
3、主要益處
可能的獲益是：
3.1 增加顧客價值；
3.2 增強顧客滿意；
3.3 增進顧客忠誠；
3.4 增加重復性業務；
3.5 提高組織聲譽；
3.6 擴展顧客群；
3.7 增加收入和市場份額。
4、可開展的活動
可開展的活動包括：
4.1 辨識從組織獲得價值的直接和間接的顧客；
4.2 理解顧客當前和未來的需求和期望；
4.3 將組織的目標與顧客的需求和期望聯系起來；
4.4 在整個組織內溝通顧客的需求和期望；
4.5 對產品和服務進行策劃、設計、開發、生產、交付和支持，以滿足顧客的需求和期望；
4.6 測量和監視顧客滿意并采取適當的措施；
4.7 針對有可能影響到顧客滿意的有關的相關方的需求和話當的期望，確定并采取措施；
4.8 積極管理與顧客的關系，以實現持續成功。
上一篇
管理咨詢公司一般怎么收費?
下一篇
一碗牛肉面引發的管理難題
推薦文章
- “世界500強”中國五礦旗下中冶瑞木攜手遠大方略啟動《精益管理》咨詢項目
- 客戶案例 | 遠大方略世界500強客戶9家，總營收超8萬億！
- “世界500強”中國五礦集團旗下新田嶺鎢業攜手遠大方略一期《精益管理》咨詢項目總結暨二期啟動
- 精益求精 突破百億——佛塑科技(股票代碼:000973)再度攜手遠大方略開啟《精益管理》咨詢項目
- 【電源行業案例】打造企業核心競爭力，抓住高速增長機遇！
- 精益改善 高質發展——江蘇本川智能(股票代碼:300964)攜手遠大方略落地《精益管理》咨詢項目
- 【3C數碼行業案例】量身定制行業解決方案，打造3C數碼行業樣板！
- 江蘇倍加潔集團攜手遠大方略落地《集成產品開發》駐廠管理咨詢項目
- 【新材料行業案例】構筑競爭壁壘，成功轉型升級！
- 持續打造核心競爭力--深圳市綠聯科技攜手遠大方略落地《集成供應鏈及IT與流程優化》管理咨詢項目
微信客服
微信公眾號
