随访系统：如何精心打造医院品牌培养患者忠诚度？
患者忠诚属于医患关系营销的范畴。一般认为，忠诚患者是在其认为可信赖的医疗服务机构重复购买同一医疗服务产品或其他服务的行为，而这种行为是有目的性的。比如，一家三代都是在某医院生小孩，或者有了眼病都选择某一个眼科医院等。他们只考虑这家医院的品牌，却很少再搜索其他医院的信息。
忠诚患者为医院所作的贡献是通过一系列服务环节逐步实现的，较高的患者忠诚度带来的社会效益和经济效益是相当可观的。如果一个医院始终如一地提供高价值的服务，并能够赢得患者忠诚，就会带来一系列的收益，并因此也会带来长期的竞争优势。
忠诚的患者重复到医院就诊，会使得医院的人气和市场占有率增长，同时获得患者和服务的成本就会降低。在商业界，争取一位新顾客的费用是保住一位老顾客的5~6倍。在医疗服务市场吸引一个新患者和保住一个老患者的成本则基本相同。
这一体系包括对患者就诊的指导培训、患者健康教育指导、对技术的监测、对医疗风险的排除、对医疗服务产品的设计和质量问题的信息反馈等。完备的医疗客户服务体系则包括院前、院中、医后各个环节的服务，以及医院内服务规范及文档的建立等。
⑤主人意识;患者把医院当或自己的，会极力向家人及朋友推荐医院;不断给医院提出合理的，并与医院共同探讨解决的办法;医院与患者共同努力，寻找患者合理开支的方法，或帮助患者解决问题。【康策软件】--中国医院CRM专业领先服务商 构建全方位客户服务管理平台!
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