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江津区妇幼保健院:以患者需求为导向提升服务

作者:小编 来源: 日期:2017-5-12 21:33:47 人气:

  新华网重庆健康频道4月26日电  随着全面“二孩”政策放开,群众对妇幼健康服务的需求数量和质量同步增加。江津区妇幼保健院“以保健为中心,以保障生殖健康为目的,实行保健和临床相结合,面向群体、面向基层和预防为主”的妇幼保健工作方针,紧紧围绕“全周期、一站式”服务模式,拓展服务网络、完善服务流程,多措并举全面推进服务升级,打造“临床有深度、保健有广度、医院有知名度”的妇幼健康特色园地。新华网重庆健康频道4月26日电  随着全面“二孩”政策放开,群众对妇幼健康服务的需求数量和质量同步增加。江津区妇幼保健院“以保健为中心,以保障生殖健康为目的,实行保健和临床相结合,面向群体、面向基层和预防为主”的妇幼保健工作方针,紧紧围绕“全周期、一站式”服务模式,拓展服务网络、完善服务流程,多措并举全面推进服务升级,打造“临床有深度、保健有广度、医院有知名度”的妇幼健康特色园地。

  医疗质量是医院立身之本。全面二孩政策实施以来,妇幼健康服务的数量、质量和服务资源面临新的挑战。“高龄、高危孕产妇数量还在不断递增,孕产妇和新生儿突发情况多、病情变化快、家属期望高、救治难度大的现状对医院以产科为中心的多学科建设提出了更高的要求”,该院负责人表示。

  严格产科技术规范指南,建立健全“每周一次院领导、专家大、每月一次病案、每季度一次医疗质量工作会”制度,每月定期对医师处方、医嘱进行点评。特别是全面二孩政策实施以来,为保障母婴安全,医院加强多学科共建,要求儿科医师参与产科,妇科医师参与产科手术,将产科副主任医师调任产房,母婴安全关;增设高危产科门诊、高危产科病房、加护病房,为广大二胎孕产妇提供科学和必要的生育指导,对已存在高血压、糖尿病、肾病等内科合并症高龄高危进行重点管理、监测和指导。

  在上级部门的支持下,成立区级危重孕产妇及新生儿救治中心,不断完善衔接乡镇卫生院及市级危重孕产妇及新生儿救治中心的绿色通道建设;加强业务培训,邀请上级专家来院开展进行学术和技术指导,选派人员赴上级医院,学成归来开展“反哺“讲堂;建立应急血库,开展应急演练和岗位技能练兵等方式切实保障母婴安全。

  医院的中医科刚刚开诊不久,中医药妇幼保健项目便受到群众青睐。不需要打针吃药,孩子也少了些哭闹,像小儿推拿、中药贴敷、中医妇女保健等这类“绿色”保健项目越来越受群众的欢迎。

  “医院要有更好的发展,必须找准自己的定位,以产科为重点学科带动特色项目的开展,走‘人有专长、科有强项、院有特色’的发展之。”医院朱院长表示。在产科建设的推动下,医院进一步延伸妇幼健康服务项目,从孕前指导到孕期检查再到个体保健,“全生命周期”服务贯穿始终,这其中,多个项目和举措成为全区乃至全市的标杆。

  医院为减少医疗干预、推动自然分娩的“导乐分娩项目”更是走出江津,享誉全国,使剖宫产率降低20多个百分点,成为中国妇基会推荐学习的标杆,多次在推进会、研讨会和观摩活动上作经验交流发言,获中国妇基会“特别贡献”。

  深化营养门诊,推行孕中、产后、儿童生长发育营养指导和干预。将营养指导、营养餐处方、营养餐等结合起来,根据孕妇、产妇、0-6岁儿童的生长发育等进行指导,同时进一步做好营养餐的制作和配送,方便并满足病人的健康需求。

  以建设儿童早期发展教育为目标,医院自2010年建成的早教中心是江津地区唯一一家医教结合的专业早期教育机构,主要面向0-3岁学龄前婴幼儿开展早期教育工作,指导身心健康发育。

  近几年,医院先后对检验科、影像科、病理科、导乐分娩中心、孕妈俱乐部、产科、妇科、新生儿室、儿科等进行了装修,尤其是产儿科病房及治疗室等场所的建设融入、多彩、妇幼健康知识专栏等多元素;设置哺乳间、儿童活动区等,设立咨询服务台,增设饮水机、候诊椅等便民设施,为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、卫生的就医。

  为改善群众就医感受,医院对信息系统进行了全面升级,安装了智能叫号系统、信息共享系统和人性化的工作站;临床、医技和辅助科室中午由值班人员开展连续服务,特殊科室实行弹性上下班,实现无缝衔接服务;设立导医服务和楼层设置醒目标识,方便就医;门诊服务台、挂号收费窗口采取提前上班制度,并引导患者不同时间段就诊,有效缩短病人等待时间;各科室轮流排班制,确保急重病人晚上和周末及时就医。

  不仅如此,医院大力建设推广微信平台以及各科室的对外交流平台,打破医院和患者之间的围墙,让患者可以在平台上和医生“面对面”交流。

  一碗红糖开水鸡蛋,是医院第一时间免费为分娩后产妇准备的餐食,“虽然这不是什么大餐,但保健院这种全心为产妇着想、细微之处见真情的服务着实让我很……”这是一位新生儿妈妈的真实感受。

  “在医院医疗技术水平无法与市级医院相比的情况下,以优质的服务和惠民为民的举措是医院发展的‘蹊径’”,该院负责人表示,医院“常把人病当己病,常把他心比我心”的服务,注重患者的就医感受。

  医院成立“一对一”妇幼健康服务团队,对入院每一个妇女儿童建立服务信息数据库,结合全生命周期中各服务对象的身体情况和健康需求,对其诊疗保健进行服务,通过QQ、短信、微信等平台适时推送相关健康知识和服务信息,使用在各个年龄周期均能享受到家庭医生式的服务。

  严格执行出院回访、产后访视制度,借助电话、微信平台及时提醒患者注意事项;定期组织患者及家属开展工休座谈会,加强医患及家属间的沟通交流,及时化解患者及家属心里的疙瘩;成立妇幼健康知识宣传志愿服务队,分别与区妇联和各镇(街)妇联衔接,组织业务技术分别到各镇(街)、村(居)和企事业单位举办健康知识,深入各镇(街)开展健康巡讲活动。

  实行24小时免费接送孕产妇和危急重住院病人制度;产房助产士和导乐师为孕妇提供24小时咨询指导;门诊为危重患者提供免挂号和候诊排队的“绿色通道”;医疗服务收费项目通过LED显示屏、公示栏等进行公示,并及时更新调整内容。

  “现代化医院,尤其是妇幼保健专业机构,不仅仅需要高精尖的医疗技术和人才,一个令人舒适的就医、就医体验以及无微不至的人文关怀都凝聚着和文化,是医院发展的软实力。”该院负责人表示。(郭增明)

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