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协调航班时刻 排解旅客困忧

　　刘先生面部露出焦急的神色。只是在手机上不断地查询的信息，额头上渗出几滴汗水。刘先生再次找到工作人员蔡心怡，“帮帮我好吗？刚接到家中的电话亲人去世。我买的是最近的航班

　　蔡心怡安抚了一下刘先生，“你先别着急，我会全力帮助你。”随后将这个情况告诉了主任李慧，李慧随即查询了所有的飞往虹桥航班，但结果都是无法赶上最后一班动车。无奈之余，李慧打电话给签派再次确认。MU5530流控延误时间，确实延迟推迟到22：00，但是签派却给了李慧一个新的信息，MU5522飞往浦东的航班会准点起飞。这一消息让刘先生、李慧和蔡心怡都看到事情的转机。

　　刘先生也从网上确认从浦东赶动车没有问题。李慧和蔡心怡迅速分头行动，一方面联系值机，一方面确认刘先生MU5530航班行李信息。可是得到的信息是MU5522满售，19：40距离值机截止还有十分钟，只有一位旅客未到。

　　19：45，MU5522最后一位旅客到达机场,航班满客无一空座。蔡心怡看着满怀希望的刘先生，真不忍心告诉他这个不好的消息。李慧找到旅客分部值班经理冬说明了这一特殊情况。张经理联系了签派部门，协调放行机组座位。蔡心怡协助值机快速办理了登机牌。而此时MU5522已开始登机，蔡心怡全程帮助刘先生快速安检，顺利登机。

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