奶牛妈妈聂维维：母婴品牌如何成为一个好IP
在传统的工业生产时代，所有人的需求都只能从标准化的流水生产中得以满足。而在物质丰盛的今天，人们的活动越来越多样化，个性化的需求也越来越多。
在大众创业、万众创新的号召下，很多创业者通过解决不同群体的小众需求，实现了用户和公司的双赢。
奶牛妈妈正是把握住了“小而美”商业逻辑的本质，不到两年时间，就在产后护理市场上做出了优质的口碑。
［奶牛妈妈，是国内最大的孕产护理品牌，专注于为孕妇女性提供专业、高效、便捷的定制化孕产护理服务。CCTV2推荐服务品牌，以国际领先的行业标准对平台技师进行考核及再培训，并定期测评。奶牛妈妈施行全程服务透明监管、对服务结果负责，提供最优质的服务，获得“妈妈圈最好的护理品牌”的赞誉。
她在生完二胎之后，再次体验了产后恢复的诸多问题，如堵奶、手术带来的身体不适、产体变形的苦恼等等。实际上，这是绝大多数产后妈妈都会面临的问题，但是由于并不存在器质性的病变，普通医院也难以切实解决她们的不适，因此专业的产后护理成为女性迫切需要得到满足的需求。
但是聂维维通过调研发现，产后护理市场存在三方面的问题：一是信息不对称和渠道不通畅：消费者和通乳师互不相知，双方缺乏有效的渠道找到彼此，并且服务价格和技术水平极度不透明。二是服务质量无法，由于是单人作战的“游击队”形式，一旦出现问题，通乳师便以各种理由加以。三是从业人员水平参差不齐。
混乱不透明但获利颇多的产后护理市场和产后妈妈们的康复刚需让从事多年互联网产品行业的聂维维发现了市场的空白点，“既然妈妈们的需求在医院得不到满足，市场上的服务业态也分散混乱，那我就想做这么一个互联网平台，把技师聚合起来，也正好能解决信息不对称的问题。”
虽然奶牛妈妈现在有多种服务项目，但是其核心项目仍然是最开始切入的催乳服务，或者说是乳房护理服务。乳房护理，如开奶、催乳等等，是产后妈妈最迫切也是现今市场上信息最不对称的产后护理需求。
聂维维从这一垂直细分的痛点入手，通过服务产品的聚焦来打造品牌的专业度，奶牛妈妈正是因此得名。
由于做的是典型的市场细分项目，奶牛妈妈的用户群体可被精准地定义为产后妈妈。依据聂维维的自身经验和市场调研，产后妈妈在进行产后的乳房护理时最看重的就是服务的专业性程度。
为了打造专业性的口碑，奶牛妈妈在技师的服务质量上下足了功夫：首先，四道流程来筛选技师和十五道标准服务流程。由此，奶牛妈妈实现了技师们服务水平、服务知识、服务态度专业化的三位一体建设。
奶牛妈妈为了不断提升技师的服务专业水平，定期组织技师培训，并与合作协会基于专业手法、服务经验和从业年限对技师进行考核与评级，促进技师能力的持续提高，为用户提供高质量的专业服务。
另外，奶牛妈妈根据技师的服务等级制定服务价格，实现了产后服务市场定价的标准化和透明化。奶牛妈妈的商业模式，很大程度上解决了产后市场信息不对称的混乱现状。
由于聂维维深切体验过产后的痛苦，她在进行产品设计的时候以用户为本位，充分考虑了产后妈妈需求的特殊性，希望能带给她们更方便的服务和更优质的用户体验。
与用户们的初次接触往往是在线上，奶牛妈妈对线上的服务进行了非性化的设计。在微信服务号上，奶牛妈妈针对产后妈妈不同的需求设置了不同的服务入口，如泌乳、乳房护理、产后塑性等等，而每个服务项目下又设置更为具体的服务内容，如泌乳项目中就又分为产后开奶、通乳、增加乳汁分泌、回奶等七八个分支需求。
在技师介绍上，也都打上了标签，写明了每个技师的擅长领域，还会根据用户定位对用户与技师之间的地理距离进行智能排序。这样的设计让用户可以很快地根据自己的需求找到专业上、地理上最合适的技师。
另外，为了解决产后妈妈们的一些常规性问题，奶牛妈妈根据妈妈们不同的生产时间建了若干个微信群，每个微信群里都有专业医生、运动教练、催乳师和康复师，每天12小时进行在线咨询，让产后妈妈足不出户就能初步得到专业的解答。
传统的护理门店存在两个硬伤：一是产后妈妈身体较为倦怠，二是她们不愿意长时间离开刚出生的宝宝。而上门服务既能有效地解决传统门店难以处理的问题，还能让妈妈们在一个更私密更的氛围中享受护理服务。而且产后妈妈的堵奶、涨奶等状况常常出现得较为突然，奶牛妈妈的一小时上门节省了很大的时间成本，能让妈妈们的问题以最快的速度得以解决。
除此之外，奶牛妈妈常常在线下的各个社区开展一些公益性的免费活动，如帮助开奶、定期免费护理体验等等。未来几个月，奶牛妈妈筹划开一家线下的体验门店，提供更多样化的公益服务，如免费测量妈妈的乳质成分等等。“我们的初衷就是为了妈妈们的健康”，这就是聂维维创业的初始追求。
刚开始运营的时候，奶牛妈妈的服务业务仅限于产后健康的恢复，其中以乳房护理为核心项目。但随着公司的发展，奶牛妈妈发现越来越多的产后妈妈都有着产后肥胖的苦恼。他们通过用户数据得知，现在的产后妈妈群体多为85后的年轻女性，除了健康需求，她们普遍比上一代的妈妈更追求外形美，更期待在职场价值的实现。
因此，为了解决妈妈们普遍存在的塑形需求，奶牛妈妈将产后塑形纳入自己的业务范围，与专业的健身团队合作，举办减脂营等系列服务活动，根据妈妈们的个人数据量身定制饮食方案、锻炼方案等等，帮助她们恢复产前的身材与自信。
同时，奶牛妈妈也增加产后商场等服务项目，构建了一站式的产后服务生态链，全方位地解决产后妈妈的一应需求。也就是说，从生产之后将近七八个月的恢复时期，产后护理和恢复所需的专业人员、常规知识、专用商品都能在奶牛妈妈这个移动互联网平台上一键获得。
奶牛妈妈对于市场刚需的解决和运作良好的商业模式，已吸引了其他六个城市加盟商的加盟，业务也将在全国慢慢铺展开来，致力于服务更多产后妈妈。
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